Accueil  >  Articles  >  L'art de la pétanque et de la finesse de la relation client

Du terrain de jeu au terrain des affaires, les enjeux sont similaires, et tout est une question d'équilibre. Vous allez à la rencontre de l'autre, vous découvrez son univers en le questionnant. Une blague vient enrichir la conversation et, hop, le top départ est lancé. Tout est simple, mais tout paraît compliqué.

C'est d'ailleurs lors d'un nouveau défi que Laurence et moi avons participé à un tournoi de boules à la Garde-Freinet le 1er août 2025, dans le Golfe de Saint-Tropez. Cette expérience nous a encore rappelé la finesse d'esprit nécessaire pour aborder les relations, une subtilité que je vous propose de découvrir.

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SOMMAIRE

• Pointer : la stratégie de l’écoute et de la précision

• Tirer : l'audace de la valeur et de l'impact
• L'esprit d'équipe : le jeu à deux pour un service exceptionnel
• Conclusion : Le Cochonnet symbolise la relation

POINTER : LA STRATÉGIE DE L'ÉCOUTE ET DE LA PRÉCISION

À la pétanque, vous regardez le cochonnet, le centre de votre cible. Vous savez que vous devez vous en approcher le plus possible pour gagner des points. Plus vous le ferez avec délicatesse, mais avec précision, et plus votre boule se placera au bon endroit.

Vous fixez votre regard au loin, pliez vos genoux, ancrez vos pieds dans la terre et retenez votre souffle. Vous décidez enfin de tendre votre bras pour lancer votre boule.

Mais l'image que vous vous faites de la cible est bien loin de la réalité lorsque celle-ci touche le sol. Et là, c'est la déception.
Pourquoi ce que vous avez imaginé ne se passe pas comme prévu ?
Que se passe-t-il dans votre tête, avec votre corps, pour qu'ils ne vous obéissent pas ?

Pourtant, tout cela semble simple : il suffit de viser, de décider et de pointer. Oui, c'est vrai, sauf que dans la réalité, c'est un peu plus complexe. Il y a des paramètres à prendre en compte.

Eh bien, dans la relation client, c'est la même chose. Il y a vous, il y a l'autre et les paramètres.
Ce sont eux qui compliquent la relation.
Alors, comment faire pour les connaître ?

Déjà, quelle est l'intention que vous placez dans cette relation ?
Elle ne relève pas d'un objectif concret ou d'une performance, mais plutôt d'une ambiance.

• "Je veux passer un bon moment."
• "Je veux apprendre à connaître mon client."
• "Je veux instaurer une confiance entre nous."
• "Je veux générer de la valeur."
  

Pour parvenir à créer une synergie, j'écoute l'autre. Je suis présent dans la relation et je m'implique. Je sors de ma tête, de mes commentaires intérieurs, de mes projections, et je me mets au service de l'autre.

Mon objectif est de comprendre le besoin du client (symbolisé par le cochonnet). Avant de l'exprimer clairement, il passe souvent par des phases intermédiaires qui sont la mise en avant des freins, des objections, et des peurs.

Durant cette phase, il négocie avec lui-même et il est important de valider chaque étape. Point par point, vous gravissez les échelons. Dans chaque transaction effectuée, la confiance a été instaurée. Selon les profils, il vous faut de la patience, de la précision et une bonne analyse pour vous positionner au mieux face à ses attentes.

TIRER : L'AUDACE DE LA VALEUR ET DE L'IMPACT

Au fil du temps, vous perfectionnez votre pointage et vos questions deviennent plus précises, plus subtiles. Alors, vous décidez de gagner du temps. Vous retournez voir les joueurs de pétanque et là, vous observez le tireur. Il se place et décide quelle boule il va enlever du jeu.

Bien sûr, si c'est la vôtre qui est proche du cochonnet, vous devenez sa cible.
Aïe, vous commencez à suer. Vous qui avez eu tant de mal à placer votre boule, vous savez qu'en un quart de seconde, elle peut disparaître du jeu.

C'est injuste et frustrant, je sais !

Il a le compas dans l'œil, et vous allez y passer.

Ça y est, il tire et tac, votre boule est projetée un mètre plus loin. Vous avez envie de pleurer, de tout lâcher et de partir vous réconforter avec un paquet de chips.

Ce tireur vient de changer le cours de la partie. Vous savez que vous plaindre ne servira à rien, si ce n'est à vous soulager. Alors, il n'y a qu'une solution : apprendre de lui.

Dans la relation client, c'est pareil. Il faut de l'audace pour proposer une solution qui fait la différence. Les concurrents sont là et les pointeurs ne sont pas très loin. Ce qui fera votre valeur, c'est à vous de le construire. C'est à vous de vous entraîner, encore et encore.

Cultivez votre aplomb par la répétition et développez votre confiance. Cherchez votre plus-value, vos atouts intrinsèques et quel type de problème vous savez que vous pouvez résoudre.
L'impact, ce moment où la boule tirée évince celle de l'autre placée près du cochonnet, est très stimulant. C'est votre précision qui fera toute la différence.

Pas un geste ou une parole vague, mais bien des propos ciblés qui vont droit au but. Pour atteindre ce niveau, il vous faut cultiver le silence et la présence.

L'ESPRIT D'ÉQUIPE : LE JEU À DEUX POUR UN SERVICE EXCEPTIONNEL

À la pétanque, la partie repose sur la collaboration entre le pointeur et le tireur. Les deux vont dans le même sens : celui de la gagne. Les conflits restent au placard et l’amour pour la compétition s’installe.

Pour certains, ce sont les lots qui motivent leur jeu. Pour d'autres, c'est le plaisir de jouer, ou bien de sauver l'honneur.

Dans la relation client, le travail d'équipe en coulisse est un atout inestimable pour offrir un service complet.

Laurence et moi avons parcouru un chemin intense depuis notre rencontre en 2019. Notre duo a sillonné des villes (le tour des villes), s'est entraîné sportivement (nos phases d'entraînement), a traversé le désert (Rallye Aïcha des Gazelles en 2024), et a participé bénévolement à de grands événements (Grand Prix de Monaco, Rallye Monte-Carlo, Marathon du Golfe de Saint-Tropez).

Ce lien qui nous unit tant dans la diversité que dans les étapes les plus dures met en lumière la complémentarité de nos compétences pour "gagner la partie" et fidéliser le client.

Notre intention est d'être au cœur de la partie pour les 20 ans à venir.

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CONCLUSION : LE COCHONNET SYMBOLISE LA RELATION

Aux boules, que vous soyez tireur ou pointeur, l'objectif reste le même : vous placer le plus près du cochonnet. Son enveloppe symbolise la relation, et son noyau le besoin.

C'est en bâtissant une relation authentique, basée sur la confiance et la satisfaction de votre client, qu'aucun tireur ne vous fera peur. Au contraire, vous pourriez même faire des affaires avec lui !

Alors, comment gérez-vous le jeu dans vos relations professionnelles ?

Si vous souhaitez affûter votre tir et votre pointage en relations clients, découvrez mes ateliers et formations sur le marketing et le management.

💙 “ La pétanque n'est pas qu'un jeu de boules, c'est une école de la vie où l'on apprend la précision, la patience et l'humilité.”
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